سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة تراخيص الشخصي والفريق المشتراة عبر الإنترنت بعد فتح الشراء عبر الإنترنت. وإلى ذلك الحين، وكذلك لتراخيص خادم المؤسسة، يخضع الترخيص المبيع بعرض سعر لشروط عرضه أو أمر الشراء الخاص به.

2. الإلغاء

التراخيص المشتراة عبر الإنترنت اشتراكات سنوية تتجدد تلقائيًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك؛ فيوقف الإلغاء التجديد التالي، ويبقى ترخيصك ساريًا حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها. وخارج مهلة الأيام الأربعة عشر المذكورة أدناه، لا نردّ ثمن الجزء غير المستخدم من السنة.

إذا فشلت دفعة التجديد، يبقى ترخيصك ساريًا ما دام مزوّد الدفع يعيد محاولة الخصم من بطاقتك، لمدة تصل إلى 14 يومًا. وإذا انتهى الاشتراك، فإن الشراء من جديد يبدأ اشتراكًا جديدًا برقم تسلسلي جديد.

3. الاسترداد خلال 14 يومًا

يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من أي دفعة: الشراء الأول، أو التجديد السنوي، أو المقاعد المضافة. راسل support@sanadhq.app من البريد الذي اشتريت به، واذكر رقم الطلب أو الرقم التسلسلي.

لا يشمل المبلغ المسترد رسوم معالجة الدفع المفروضة على طلبك، وهي الرسوم التي يحتفظ بها مزوّد الدفع عن كل عملية بيع ولا يعيدها عند استرداد ثمنها، وتبلغ عادةً نحو 7–8% من قيمة الشراء السنوي، وأكثر من ذلك في المبالغ الصغيرة. وتُحسب وفق الأسعار المعلنة لمزوّد الدفع، ونبلغك بالمبلغ قبل إجراء الاسترداد.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره لدى بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل.

4. ما يحدث لترخيصك

عند استرداد ثمن الشراء الأول أو التجديد، يُلغى الترخيص الذي دُفع ثمنه، ويتوقف عادةً عن العمل على أجهزتك خلال يوم، ويُلغى الاشتراك. وعند استرداد ثمن مقاعد مضافة، تُزال تلك المقاعد فقط.

5. الاعتراض على الدفع

إذا اعترضت على عملية خصم لدى بنكك بدلًا من التواصل معنا وأُعيد المبلغ إليك، يُلغى الترخيص. نرجو أن تتواصل معنا أولًا، فعادةً ما تُحل المسألة أسرع.

6. مقاعد الفريق

تُحتسب المقاعد التي تضيفها عن المدة المتبقية من السنة الحالية فقط. أما تقليل المقاعد فيسري عند التجديد التالي، دون استرداد عن بقية السنة.

7. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المعمول بها.